En Los Encargos de Alejita, nuestra prioridad es que ames tus productos de cuidado personal. Al tratarse de artículos importados de belleza, higiene y bienestar (como exfoliantes, cremas y mists), contamos con políticas claras para garantizar la seguridad de todas nuestras clientas.
1. Cambios por Defecto de Fábrica o Error en el Envío:
Si recibes un producto diferente al que compraste o con algún daño de fábrica, tienes 5 días calendario para notificarnos a nuestro WhatsApp.
El producto debe estar sin abrir, con sus sellos originales y en su empaque original. Por razones de higiene, no aceptamos cambios de productos que hayan sido probados o usados.
2. Productos de Uso Personal:
Debido a la naturaleza de marcas como Tree Hut, Dove, EOS y Victoria's Secret, no se realizan cambios por 'retracto de aroma' o gusto personal una vez el producto ha sido manipulado o abierto. Queremos asegurar que cada clienta reciba un artículo 100% nuevo y sellado.
3. Proceso de Devolución:
Escríbenos a nuestro canal oficial de WhatsApp Business con tu número de pedido y fotos del estado del producto.
Coordinaremos la recolección o el envío a través de nuestros aliados logísticos (Interrapidismo / Servientrega).
4. Reembolsos:
Una vez verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso a través de nuestra pasarela de pagos o transferencia bancaria en un plazo de 15 días hábiles.
Queremos que tu experiencia de compra sea increíble. Si tienes dudas antes de comprar sobre un aroma o textura, ¡contáctanos! Estamos para asesorarte.
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected] o a nuestro whatsapp ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibir la compra
Importante
Por favor antes de pagar verifica que los ítems y las unidades solicitadas sean correctas. Después de procesado el pago no se pueden hacer modificaciones.
El tiempo de procesamiento de tu pedido – envío y rastreo- es de aproximadamente 3 días hábiles.
Consulta tu correo electrónico en bandeja de entrada o SPAM, para validar que tu pedido fue exitoso.
