¿Los productos son 100% originales?
Sí. Compramos cada producto en tiendas oficiales de Estados Unidos y lo traemos a Colombia. No vendemos réplicas, saldos ni productos vencidos.
¿Cómo verifico que mi producto es auténtico?
Cada envase conserva su código de lote original impreso. En nuestro blog tienes una guía para reconocer una crema EOS original. Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos y te mandamos fotos.
¿Por qué tienen aromas que no encuentro en Colombia?
Nos especializamos en ediciones limitadas y lanzamientos que no llegan a las tiendas locales.
¿Me pueden traer un producto que no está en la tienda?
Sí, ese es nuestro servicio de encargos. Escríbenos por WhatsApp con el nombre o el enlace del producto y te cotizamos precio y tiempo de llegada.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta de crédito, tarjeta débito y PSE a través de Bold. También tenemos pago contra entrega: pagas cuando recibes el pedido.
¿Con qué transportadoras envían?
Interrapidísimo y Servientrega. Elegimos la más eficiente según tu ciudad.
¿No sabes tu código postal?
Búscalo en la página oficial de 4-72, escribe tu ciudad y tu dirección y te aparece al instante. Si prefieres, escríbenos por WhatsApp con tu ciudad y te ayudamos a completar tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor se calcula automáticamente en el carrito según tu ciudad y el peso del paquete.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Luego, la transportadora tarda:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Ciudades intermedias y municipios: 3 a 5 días hábiles
- Zonas de difícil acceso: hasta 7 días hábiles
Los pedidos confirmados después de las 2:00 p. m. empiezan a prepararse el siguiente día hábil. No despachamos domingos ni festivos.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando despachamos, te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo electrónico.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Aceptamos cambios y devoluciones por defecto de fábrica o error en el envío dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar sin abrir, con sus sellos y en su empaque original.
Por ser productos de uso personal, no aceptamos cambios por gusto o aroma una vez recibido el pedido. Esta excepción al derecho de retracto está prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si dudas de un aroma antes de comprar, escríbenos y te asesoramos.
Consulta todas las condiciones en nuestra política de devolución.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del empaque y del producto. Si al recibir ves el paquete abierto o golpeado, anótalo en la guía antes de firmar.
¿Aún tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp al 319 218 9192 o a [email protected]